eBay卖家邮件营销指南(二)

你是否应该使用邮件营销?

你的网店如果想在成千上万的网店中脱颖而出获得成功,就必须知道:仅靠设计精良的网店是不能保障销售的。 你或许有一些很棒,质量很好的货品,但是如果顾客不知道你的店铺或者交易完第一次就不再回头购买了,那么这些有价值的货品是不能流通起来转换为利润的。 网络上大把的店主做的各种努力都是为了引起客户的注意。并且,如果只是把希望寄托在老客户的二次购买上,那运营网店的成本就真的太高了,所以你必须建立并持续开发与其他客户之间的关系。

建立起客户忠诚度以及重复消费

你的第一封邮件或许意味着一次成功的交易,这更是一个吸引客户、强调关系,刺激再次消费、向别人推荐的好机会!

客户忠诚度与品牌意识造就了再次消费与更多的推荐,这样促进了生意的扩大与利润的同步增长。忠诚度、回头客以及他们在你的利润增长中所扮演的角色的价值再重要不过了。他们是最有价值的产物。为什么?

 1. 商业分析师指出获得新客户的成本是维护老客户的6-7倍;
 2. 5%的老客户数量的增长可以带来25%到100%的利润增长;
 3. 老客户的花费平均比新客户多67%;
 4. 经过10次交易后,一个客户平均会向超过7个朋友推荐。
     ——消息来源Bain and Company

“重复消费”与“推荐”是促使你店铺愈发强大的驱动力。作为一个网店卖家,你实在没有理由拒绝这两个增长点。客户忠诚度是你生意增长的关键点,但它的出现不是偶然,而是需要你去努力。

邮件营销对网上卖家的意义

所以你该如何用你自己的方式将一次性的顾客转换为一次次重复消费并强烈推荐你店铺的忠诚客户与忠实粉丝呢?你必须立刻与他们联系起来,并且定期提醒他们你的网站有所有他们需要的东西。抓住这个宝贵的机会,在第一笔交易之前就与你的顾客建立良好的关系。

对网上卖家来说,邮件营销是转换销售的最好工具。常规的邮件营销沟通可以通过展现你的专业性、展示产品、利用有效有价值的信息调动起顾客的积极性来建立客户忠诚度。

邮件营销的特点:信息类的和促销类

对网店店主来说,邮件营销是从追踪交易到建立优质客户关系最简单、有效并且最实惠的一种方式。邮件营销是信息类与促销类的混合:

信息类的邮件,例如新闻邮件、小贴士与建议、客户调查问卷与反馈请求等;
促销类的邮件,例如电子优惠券、商品与特卖信息、事件邀请函与后续跟进邮件等 通常来说,用来传递有价值信息与促销的邮件沟通是建立客户忠诚度、增强品牌意识、引起重复消费与推荐的关键,当然一切目的是为了增加销售。这就是使网上生意持久的办法。

关于邮件营销你可能不知道的……

在来自DMA(直销协会)的“Power of Direct”研究中表明,2005年,花费在电子邮件上的每一美金平均可以获得57.25美金的回报。相比之下,纸质的目录只能获得7.09美金,非邮件的网络营销可以产生22.52美金回报。(消息来自2006年11月1日“E-mail Tops in ROI,” DIRECT, DirectMag.com)

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